Supprimer votre compte ou vos données

Vous êtes administrateur du commerce : tout se fait depuis l'application ou le tableau de bord, sans nous écrire, dans Paramètres → Forfait → Fermer le compte. Trois vérifications s'enchaînent : votre mot de passe, un code envoyé par SMS, puis le nom exact de votre commerce.

L'abonnement est alors résilié immédiatement. Le compte reste consultable 30 jours, puis tout est supprimé définitivement. Pendant ces 30 jours, un administrateur peut annuler la fermeture depuis le même écran.

Vous êtes membre d'une équipe : votre compte a été créé par l'administrateur de votre commerce, et c'est lui qui le supprime, dans Paramètres → Équipe. La suppression est immédiate.

Si vous n'avez plus accès à votre compte, écrivez à rgpd@katz-ia.fr depuis l'adresse de votre compte, objet « Suppression de compte ». Nous répondons sous 30 jours au plus.

Si vous supprimez votre compte d'utilisateur (membre d'une équipe) :

• votre nom, votre e-mail et votre téléphone ;
• votre mot de passe et votre secret de double authentification ;
• vos clés d'accès (passkeys) ;
• les jetons de notification de vos appareils, ce qui met fin aux notifications.

Si le commerce résilie son abonnement et demande la suppression du compte de l'entreprise, tout ce qui lui appartient est supprimé : les demandes clients, les transcriptions et enregistrements d'appels, les messages WhatsApp, les réglages, ainsi que les comptes de tous ses membres. Sa ligne téléphonique et son assistante vocale sont restituées.

Vous pouvez le faire vous-même depuis l'application ou le tableau de bord :

• Une demande client (la fiche, la transcription et l'enregistrement de l'appel, les messages WhatsApp liés) : ouvrez la demande, puis « Supprimer ». Elle disparaît pour toute l'équipe.
• Vos clés d'accès (passkeys) et vos appareils de confiance : Paramètres → Sécurité.
• Les notifications de votre téléphone : déconnectez-vous de l'application, le jeton de notification de cet appareil est supprimé.

Pour tout le reste, écrivez à rgpd@katz-ia.fr avec pour objet « Suppression de données », en précisant les données concernées. Même délai : 30 jours au plus, avec confirmation par e-mail. Votre compte, lui, reste actif.

Les factures et pièces comptables sont conservées 10 ans : la loi nous y oblige (article L123-22 du Code de commerce). Elles ne servent à rien d'autre.

Les statistiques d'usage agrégées, qui ne permettent pas de vous identifier, peuvent être conservées.

Détail de nos traitements : politique de confidentialité.

Business administrators close the account themselves, in the app or the dashboard: Settings → Plan → Close account. Three checks follow: your password, a code sent by SMS, then your exact business name. The subscription ends immediately, the account stays readable for 30 days, then everything is deleted. An administrator can cancel the closure from the same screen during those 30 days.

Staff members: your account was created by your business administrator, who deletes it under Settings → Team, immediately. If you can no longer sign in, email rgpd@katz-ia.fr from your account address, subject "Account deletion", stating your business name. We answer within 30 days.

Deleted: your name, email, phone number, password, two-factor secret, passkeys and device notification tokens. If the business itself closes its account, all of its data is deleted as well: customer requests, call transcripts and recordings, WhatsApp messages, settings and all staff accounts.

Kept: invoices and accounting records, for 10 years, as required by French law (Commercial Code, art. L123-22), and aggregated usage statistics that cannot identify you.

Deleting data without deleting your account: in the app, open a customer request and tap "Delete" to remove it with its call transcript, recording and related WhatsApp messages; remove your passkeys and trusted devices under Settings → Security; sign out to delete this device's notification token. For anything else, email rgpd@katz-ia.fr with the subject "Data deletion", stating which data: same 30-day deadline, and your account stays active.